Основы People Management

Также рассмотрим, как эти навыки помогают достигать высоких результатов, создавая эффективные и мотивированные команды.

1. Что такое эмоциональный интеллект (EQ) и как его развить?

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность осознавать, контролировать и выражать свои эмоции, а также понимать эмоции других людей и управлять ими в межличностных взаимодействиях. EQ имеет важное значение в профессиональной жизни, особенно для руководителей, так как способствует лучшему взаимодействию с командой, принятия более взвешенных решений и создания положительной рабочей атмосферы.

1.1 Составляющие эмоционального интеллекта (по модели Даниэля Гоулмана):

1. Самосознание:
   • Способность понимать и распознавать свои эмоции и их влияние на поведение. Самосознание помогает руководителю быть честным с собой и правильно оценивать свои сильные и слабые стороны.
   • Пример: Руководитель понимает, что чувствует стресс из-за близящегося дедлайна, и активно ищет способы справиться с ним, чтобы не передавать напряжение команде.
2. Саморегуляция:
   • Способность контролировать свои эмоции и импульсы, особенно в сложных или стрессовых ситуациях. Это ключевая способность для лидера, который должен оставаться спокойным и рациональным даже в условиях кризиса.
   • Пример: Когда команда сталкивается с неудачей, лидер сохраняет спокойствие и помогает группе учиться на ошибках, а не паниковать.
3. Мотивация:
   • Внутренняя движущая сила, которая заставляет человека стремиться к достижению целей, несмотря на препятствия. Это качество важно для создания вдохновляющей и продуктивной рабочей атмосферы.
   • Пример: Руководитель, который вдохновляет команду на трудные задачи, помогает преодолеть трудности, удерживая фокус на долгосрочных целях.
4. Эмпатия:
   • Способность понимать и разделять чувства других людей. Эмпатия позволяет устанавливать доверительные отношения и эффективно работать с разными личностями.
   • Пример: Руководитель замечает, что один из членов команды выглядит расстроенным, и подходит, чтобы узнать о проблемах, поддерживая сотрудника в трудный момент.
5. Социальные навыки:
   • Способность строить и поддерживать здоровые взаимоотношения с людьми, вести переговоры, решать конфликты и работать в команде.
   • Пример: Руководитель разрешает конфликт в команде, слушая обе стороны, и помогает прийти к компромиссному решению, не допуская эскалации напряженности.

1.2 Как развить эмоциональный интеллект?

1. Самоосознание:
   • Регулярная рефлексия — задавайте себе вопросы о своих эмоциях и поведении в разных ситуациях.
   • Практика внимательности и медитации помогает лучше отслеживать свои эмоции.
2. Саморегуляция:
   • Используйте методы стресса-менеджмента, такие как дыхательные упражнения, медитации или физические нагрузки, чтобы сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
   • Развивайте осознанность в реагировании на стрессовые события: вместо немедленной реакции подумайте, как ваше поведение может повлиять на ситуацию.
3. Эмпатия:
   • Слушайте активно: задавайте вопросы, уточняйте, что человек действительно чувствует, и не прерывайте.
   • Развивайте эмоциональную осведомленность через наблюдение за людьми и их реакциями.
4. Социальные навыки:
   • Развивайте навыки активного слушания, уверенности и умения конструктивно выражать свои мысли и чувства.
   • Учитесь разбираться в невербальных сигналах (жестах, мимике), что поможет более точно понимать эмоции собеседника.

2. Как научить руководителей навыкам коучинга?

Коучинг — это подход, при котором руководитель или наставник помогает сотруднику (или группе) раскрыть свой потенциал, научиться решать задачи самостоятельно и принимать эффективные решения. Коучинг сосредоточен на развитии возможностей человека и помогает укрепить его мотивацию.

2.1 Почему важно развивать навыки коучинга у руководителей?

1. Поддержка личного роста сотрудников: Коучинг позволяет выявить скрытые возможности и потенциал сотрудников, что способствует их профессиональному развитию.
2. Повышение вовлеченности и мотивации: Сотрудники чувствуют, что их ценят и хотят развивать, что повышает их вовлеченность в работу.
3. Создание сильных команд: Коучинг помогает наладить эффективное взаимодействие внутри команды, улучшить коммуникацию и доверие.
4. Развитие критического мышления: Коучинг способствует развитию самостоятельности сотрудников, они учат искать решения вместо того, чтобы полагаться на указания.

2.2 Как обучить коучинговым навыкам?

1. Развивайте навыки активного слушания:
   • Коуч должен уметь не только слушать, но и понимать, что стоит за словами собеседника. Это требует внимания, концентрации и способности к эмпатии.
   • На тренингах важно практиковать активное слушание, перефразирование и уточняющие вопросы.
2. Задавайте открытые вопросы:
   • Вместо того, чтобы давать готовые решения, коуч должен задавать вопросы, которые способствуют глубокому анализу ситуации. Например: «Что бы ты мог сделать, чтобы улучшить ситуацию?» или «Как ты думаешь, какие могут быть альтернативные подходы?»
3. Работайте с целями:
   • Коуч помогает руководителям научиться формулировать конкретные, измеримые и достижимые цели. Например, можно использовать метод SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
4. Дайте обратную связь:
   • Коуч должен уметь предоставлять обратную связь, которая не только конструктивна, но и направлена на развитие, а не на критику. Очень важно, чтобы обратная связь была конкретной, полезной и дающей направление для улучшения.
5. Моделируйте поведение коуча:
   • Проводите ролевые игры, где сотрудники могут попрактиковаться в коучинговых сессиях. Таким образом, они могут привыкать к коучинговой роли и оттачивать свои навыки.

3. Как управлять командой в период неопределенности?

В условиях неопределенности — будь то экономический кризис, изменения на рынке или внутренние трансформации в компании — управление командой становится особенно сложной задачей. Руководитель должен уметь поддерживать моральный дух, адаптировать стратегии и сохранять фокус на долгосрочных целях.

3.1 Основные подходы к управлению в условиях неопределенности

1. Поддержание открытого общения:
   • В условиях неопределенности важно поддерживать открытые каналы общения. Руководители должны регулярно информировать команду о текущей ситуации, делиться прогнозами и давать ясные указания относительно того, что будет происходить дальше.
   • Открытость в кризисных ситуациях способствует снижению тревоги и укреплению доверия между руководителем и сотрудниками.
2. Гибкость в принятии решений:
   • В условиях неопределенности важно быть готовым к изменениям и быстро адаптировать стратегию. Не бойтесь пересматривать принятые решения, если ситуация изменилась.
   • Создайте культуру гибкости в команде, когда сотрудники понимают, что они могут предложить альтернативные решения и быстро переключаться на новые задачи.
3. Поддержка команды и мораль:
   • В сложные времена важно поддерживать моральный дух команды. Регулярно напоминайте сотрудникам о их достижениях и значимости их работы.
   • Организуйте мероприятия для снятия стресса и повышения командной сплоченности (например, корпоративы, онлайн-встречи для обсуждения успехов и проблем).
4. Фокус на краткосрочных целях:
   • В условиях неопределенности лучше сосредоточиться на достижении краткосрочных целей, которые могут быть достигнуты при изменяющихся обстоятельствах. Это помогает поддерживать команду в тонусе и не терять мотивацию.
5. Развитие навыков принятия решений в условиях неопределенности:
   • Обучайте свою команду решать проблемы и принимать решения в условиях неопределенности. Это может быть сделано через тренинги, ролевые игры или кейс-методы, которые позволяют учиться на реальных примерах.

3.2 Пример из практики: Компания Cisco

Компания Cisco активно использовала навыки управления в условиях неопределенности, когда пандемия COVID-19 поставила перед компанией множество вызовов. Руководство решило ориентироваться на гибкость и командную работу, предлагая своим сотрудникам не только технические решения, но и поддержку через регулярные встречи и мотивационные мероприятия, что позволило сохранять стабильность в период кризиса.

Заключение

People Management — это не только управление процессами, но и управление людьми, их эмоциями, развитием и мотивацией. Эмоциональный интеллект, коучинг и умение работать с командой в условиях неопределенности — это важнейшие навыки, которые делают руководителя успешным и создают поддерживающую и продуктивную рабочую атмосферу.

Мини-курс для HR-менеджеров

Часть 1

Профессия HR-менеджер: кто это и чем занимается?

Часть 2

Взаимодействие HR и бизнеса

Часть 3

Рекрутинг. Воронка рекрутмента. Инструменты поиска кандидатов. Ключевые навыки рекрутера

Часть 4

Автоматизация HR-процессов

Часть 5

HR-аналитика. Как собирать и анализировать данные. Как рассчитать ROI обучения по модели Филлипса. Оценка эффективности коучинга в компании.

Часть 6

Обучение и развитие сотрудников

Часть 7

HR - Онбординг и адаптация сотрудников

Часть 8

Управление мотивацией и эффективностью сотрудников

Часть 9

Работа с вовлеченностью и выгоранием сотрудников

Часть 10

Развитие лидерства и HR-партнерства

Часть 11

Управление корпоративной культурой

Часть 12

Основы People Management

Часть 13

Оценка и аттестация сотрудников

Часть 14

Управление карьерой сотрудников

Часть 15

Правовое регулирование оплаты и нормирование труда